Jednání se zákazníkem

Seminář určený pro pracovníky, kteří v každodenním telefonickém či osobním kontaktu s klienty musí dbát na dokonalý "prozákaznický" přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků. 

Program:

• profesionální přístup ( kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání, zásady komunikace se zákazníky, cíle rozhovoru, model efektivní sociální komunikace)
• pozitivní komunikační a vztahové prvky
• možnosti ovlivňování (kultura projevu, verbální a neverbální komunikace, co do komunikace se zákazníky nepatří)
• nekonfliktní zvládání námitek zákazníků ( nácvik řešení konkrétních námitek dle potřeb účastníků)
• řešení nepříjemných komunikačních situací

 

Cíle školení:

• zvýšit profesionalitu pracovníků
• zvýšit kvalitu poskytovaných služeb
• zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu s klientem s ohledem na charakter práce
• naučit se využívat pozitivních komunikačních prvků, budovat tak pozitivní vztahy se zákazníkem a předcházet konfliktům
• naučit účastníky používat efektivní metody komunikace
• naučit účastníky vhodné reakce a odpovědi na nejčastější námitky zákazníků a nabýt tak jistoty při řešení vzniklých situací
• osvojit si asertivní techniky při zvládání obtížných komunikačních situací s ohledem na udržení dobrého vztahu s klientem

Lektor: Mgr. Lenka Přívětivá - samostatná lektorka, trenérka a konzultantka v oblasti komunikačních dovedností a zákaznického servisu

V ceně semináře je pracovní materiál, psací potřeby a občerstvení - káva, čaj, voda, koláčky, bageta.